פלאפון זכתה בפרס האתר המצטיין

פורסם על ידי גבע קרא עוז | הודעות לתקשורת | יום שני 25 אוקטובר 2010 21:15

הודעה לתקשורת:

פלאפון זכתה בפרס האתר המצטיין בקטגוריית הסלולר בתחרות WebiAwards הישראלית לשנת 2010, שנערכה השנה ה- על ידי קבוצת "אנשים ומחשבים". זוהי הפעם השלישית שבה זוכה אתר פלאפון http://www.pelephone.co.il המנוהל על ידי אודי סלנט בפרס האתר המצטיין במהלך השנים האחרונות. לאתר פלאפון כמיליון וחצי כניסות מידי חודש, ומעל חצי מליון לקוחות רשומים לאתר ומבצעים פעילות בו לפחות אחת לשבוע.

עידו לוי, יו"ר חבר השופטים נימק הבחירה באתר פלאפון השנה: "הרשימה אותנו במיוחד ההקשבה של חברת פלאפון ללקוח והיכולת לתת מענה איכותי לצרכיו במהירות רבה ביותר באתר האינטרנט שלה".

גיא באומן, סמנכ"ל חטיבת התוכן בפלאפון: "פלאפון רואה באתר האינטרנט שלה פלטפורמה חשובה שבעזרתה ניתן לספק מענה לכל צרכי הלקוח, החל משירות הצ'אט החדש שיצרנו ועד למערכת זימון תורים – ועד אפשרויות בילוי ופנאי. בעזרת כלים אלו ובעזרת תוכן עשיר המשלב חדשנות ופיתוחים טכנולוגיים, אנו מעניקים ללקוחות ערך מוסף וזמינות מסביב לשעון. וחשוב לא פחות: אנו מספקים מידע 24/7 באופן מהיר, פשוט וקל". באומן הוסיף ואמר כי " פלאפון תשיק באתר יישומים נוספים אשר מסתנכרנים מול מכשיר הפלאפון ויאפשרו ללקוח לקבל שירות ותמיכה באופן חדשני ייחודי."

פלאפון ממשיכה לשפר את חווית הלקוח באתר האינטרנט ובחודשים האחרונים השיקה מס' שירותים ייחודיים, בהם שירות לקוחות LIVE בצ'אט באתר החברה – הראשון מסוגו בתחום הסלולר בארץ. כיום, באמצעות השירות החדש מתקבלות אלפי פניות לצ'אט מידי שבוע. לקוחות החברה מסתייעים במומחים אשר משיבים לשאלות במגוון נושאים ומסייעים בתפעול המכשירים, תוך הקפדה על פרטיות הלקוח. מסקרי שביעות רצון שערכה פלאפון, עולה כי רבים מלקוחות פלאפון מרוצים מערוץ השירות החדש וחוזרים להשתמש בו.

שירות ייחודי נוסף שפלאפון השיקה הוא שירות בהזמנה אישית מידי חודש עשרות אלפי לקוחות, באמצעות האתר קובעים תור להגעה  למרכז שירות בשעה ובמועד מבוקש ובכך חוסכים זמן המתנה מיותר.

אתר פלאפון מנוהל בשנה האחרונה בשיטות דינאמיות מתקדמות (Agile) אשר מאפשרות לנטר צרכים ומגמות בקרוב הגולשים ולהגיב במהירות ע"י השקת מענה באתר תוך ימים בודדים בלבד.



אין תגובות »

אין תגובות.

פיד RSS של התגובות על פוסט הזה TrackBack URI

כתיבת תגובה