איך לשבור את השוק? טיפים לחברות הסלולר החדשות

פורסם על ידי גבע קרא עוז | כללי | יום שני 14 נובמבר 2011 21:33

חברות הסלולר החדשות שעומדות להשיק בקרוב את שירותיהן מחפשות בימים אלה נישות שאותן יוכלו לתקוף. על מנת להציע ללקוחות של שלוש החברות הקיימות שירותים שיגרמו להם לנטוש אותן ולעבור אליהן – הן זקוקות להצעות ייחודיות.

עד עתה, מסתמן לפחות לפי השמועות, כי הן יינקטו בגישה פשוטה יחסית של הצעות מחיר ברורות יותר וזולות במקצת. את מלחמת המחירים הן ישאירו למפעילים הווירטואלים שאינם זקוקים לתשתיות נרחבות ולא יציעו שירותים מתקדמים ושירות לקוחות מקיף. לפיכך, הן זקוקות למציאה של פתרונות מתאימים והצעות ייחודיות.

אם הן באמת רוצות לייצר מהפכה של ממש בשוק הסלולרי ולא רק להתחרות מול החברות הקיימות בעזרת מחירים נמוכים במקצת, הן צריכות להפנים את השינוי שעובר כיום על עולם הסלולר. שינוי שעתיד להיות חריף ורדיקאלי בשנים הקרובות.

בישראל יש כבר כיום, להערכתי, מאות אלפי לקוחות שאינם זקוקים לשירות מחברת הסלולר שלהם אלא רק לחיבור ל- DATA. כלומר, בעבורם, חברת הסלולר היא לא יותר מאשר צינור המחבר אותם לרשת האינטרנט. אם הצינור הזה יהיה איכותי ואמין מספיק, הם יכולים גם לוותר על חיבור קווי באמצעות הכבלים או בזק.

ומה באשר לתפקידים המסורתיים של חברת הסלולר? כלומר, שירותי שיחה קולית או SMS? ובכן, למשתמשים אלו, אשר מצוידים בסמארטפונים מתקדמים, אין כבר צורך ממשי בכך. האפילקציות הקיימות בשוק מציעות כבר חוויה סבירה בהחלט וחינמית לחלוטין. יותר ויותר אנשים משתמשים בשירותי הודעות טקסט בנוסח " WHATSUP" וגם שירותי השיחה הקולית באפליקציות סקייפ למיניהן משתפרים והולכים ובעבור לא מעט אנשים הן מספיקים. יש לא מעט לקוחות אשר רוב התקשורת שלהם נעשה בכלל במיילים ואיכות שיחות הקול שהיא אמנם נמוכה יותר באפליקציות אלה לא קריטית עבורם.

כיום, חברות הסלולר מציעות למשתמשים אלה חבילות יקרות במחירים של מאתיים ש"ח ומעלה לחודש, כשהן דוחפות לחבילות כמויות עצומות של זמן אויר ו- SMS, כשחלק גדול מהלקוחות כלל אינו זקוק להן. הסיבה לכך פשוטה. אלו שירותים שהשימוש בהם כמעט אינו עולה דבר לחברת הסלולר ולכן אין לה בעיה להבטיח כמות עצומה כמעט ללא הגבלה ללקוחות הללו. הצעה זאת מאפשרת להם גם למכור את המכשירים בעזרת התחייבות לשימוש חודשי גבוה.

במקום החבילות הללו יכולות החברות החדשות להציע חבילות זולות בשיעור של כ- 50%. לדוגמא, חבילת שימוש של גלישה ללא הגבלה במאה ש"ח בלבד, כאשר ישנה תוספת קטנה של עלות על כל הודעה או דקת שיחה, כאשר אלו יתומחרו בצורה שפויה ולא יקרה באופן קיצוני כפי שעשו בעבר חברות הסלולר במקרה של שימוש מחוץ לחבילה.

יתרה מזו, יש לא מעט אנשים אשר נמצאים בסביבת רשת אלחוטית משך רוב שעות היום וזקוקים לשירותי החבילה והגלישה הסלולרית לעיתים רחוקות, רק כאשר הם נמצאים בנסיעה או מסתובבים מחוץ לטווח רשת אלחוטית. ללקוחות כאלה ניתן להציע אף חבילות זולות יותר ובכך להוזיל בצורה משמעותית את עלות חשבון הסלולר.

לקוחות אלו הם פלח השוק האיכותי ביותר. מדובר במשתמשים מתקדמים שיודעים מה הם רוצים מהמכשיר שלהם ולכן יהיה כנראה קל יותר לנייד אותם ולגרום להם לעבור מחברה לחברה. בטווח הרחוק מספר הלקוחות הללו רק ילך ויגדל וסביר להניח שבעוד 5-10 שנים רוב הלקוחות יצרכו את שירותי הסלולר שלהם בדיוק באופן הזה.

המחיר האמיתי של שיחת קול או  SMS צריך להיות 0 אגורות. גם משרד התקשורת צריך להתיישר לכיוון זה ולהוריד את דמי הקישוריות לאפס. חברות הסלולר צריכות להציע חבילות גלישה פלוס שירותים מקיפים בתחום שירות הלקוחות האחריות, התיקונים וכו'.

אם החברות החדשות יבחרו בכיוון הזה הן יוכלו לייצר ייתרון ייחודי שיגרום להן למשך לקוחות חדשים.

פרסום:

 

« העמוד הקודם